Tu crois que tes clients vont toujours honorer leurs rendez-vous ?
Si tu fais UNE de ces erreurs, tu risques d’accumuler des créneaux vides et de voir ton chiffre d’affaires chuter.
Voici 7 stratégies infaillibles pour éviter les no-shows et sécuriser ton agenda en cabinet d’hypnothérapie :
1. Ne pas confirmer le rendez-vous à l’avance
Si ton client prend rendez-vous une semaine à l’avance, mais n’a aucun rappel entre-temps, il peut facilement oublier ou changer d’avis.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Envoyer un SMS de rappel 24 à 48h avant la séance.
✔ Utiliser un email automatique avec le récapitulatif du rendez-vous.
✔ Ajouter une touche personnelle : « Bonjour [Prénom], hâte de vous retrouver demain à [heure] pour votre séance d’hypnose ! Tout est prêt pour vous accueillir. »
Quand le client reçoit un rappel personnalisé et bienveillant, il se sent engagé et responsabilisé.
2. Ne pas demander d’acompte ou de prépaiement
Trop de praticiens ont peur d’exiger un paiement avant la séance. Résultat ? Les rendez-vous sont pris à la légère et plus facilement annulés.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Proposer un paiement en ligne lors de la réservation.
✔ Expliquer que le créneau est bloqué spécialement pour lui, ce qui justifie un acompte.
✔ Mettre en place une politique d’annulation claire (ex. remboursement possible jusqu’à 48h avant).
Un client qui a déjà payé une partie de la séance est beaucoup plus engagé.
3. Ne pas fixer d’attente claire dès la prise de rendez-vous
Certains clients prennent un rendez-vous « juste pour voir », sans réelle intention de venir.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Lors de l’appel découverte, valide leur engagement : « Est-ce que vous êtes vraiment prêt à avancer dans ce processus ? »
✔ Si le client hésite trop, propose-lui une autre date pour qu’il prenne le temps de réfléchir.
✔ Exige une confirmation active par email ou SMS pour verrouiller le créneau.
Moins tu laisses de place à l’hésitation, plus tes rendez-vous sont solides.
4. Ne pas expliquer l’importance de la séance
Si le client ne comprend pas l’impact de la séance et ce qu’il va en retirer, il sera plus tenté de ne pas venir.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Projette-le dans les bénéfices : « Dès cette première séance, vous allez apprendre à vous libérer de [problème]. C’est une étape essentielle pour votre changement. »
✔ Rends-le acteur de son engagement : « Qu’attendez-vous de cette séance ? »
✔ Envoie un message motivationnel la veille : « Votre séance de demain est une étape clé dans votre transformation, je suis ravi(e) de vous accompagner ! »
Plus il visualise les résultats concrets, plus il se sent obligé de venir.
5. Avoir une politique d’annulation trop souple
Si ton client sait qu’il peut annuler à tout moment sans conséquence, il sera plus tenté de le faire à la dernière minute.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Fixer une règle d’annulation stricte :
❌ Annulation gratuite jusqu’à 48h avant.
❌ Moins de 24h = aucun remboursement ou report payant.
✔ Afficher cette règle clairement sur ton site et dans les emails.
Quand le client sait qu’il y a des conséquences financières, il réfléchit à deux fois avant d’annuler.
6. Ne pas relancer un client qui a annulé
Un client qui annule n’est pas forcément perdu. Il peut simplement avoir eu un imprévu et avoir besoin d’un suivi.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Si un client annule, relance-le rapidement avec un message comme :
« Je comprends que vous ayez dû annuler. Voulez-vous que nous trouvions un nouveau créneau pour ne pas perdre votre progression ? »
✔ Propose un créneau prioritaire pour l’inciter à reprogrammer.
Ne laisse pas filer un client sans tenter de le récupérer.
7. Ne pas proposer de forfaits ou d’abonnements
Les clients ponctuels sont ceux qui annulent le plus facilement. À l’inverse, ceux qui s’engagent sur plusieurs séances sont plus assidus.
➡ Ce que tu peux faire :
✔ Proposer un forfait de 3, 5 ou 10 séances avec un tarif préférentiel.
✔ Mettre en place un suivi régulier pour fidéliser tes clients.
✔ Créer une offre d’abonnement mensuel avec une séance incluse.
Un client engagé revient naturellement et annule beaucoup moins souvent.
Le verdict : Es-tu prêt à dire adieu aux no-shows ?
Si tu fais une ou plusieurs de ces erreurs, tu laisses filer du temps et de l’argent. Un planning rempli ne sert à rien si la moitié des rendez-vous sont annulés !
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